Das Touchscreen-Tablet stattet alle Berater des Unternehmens aus. Über das Terminal arbeiten sie zusammen, indem sie sich auf die SaaS-Plattform von Salesforce verlassen.
Mit der Strategie, den Kandidaten in den Mittelpunkt des Einstellungsprozesses zu stellen, beschloss der französische Interims-Spezialist Humanessence Ende 2007, sich mit einem neuen Informationssystem für das Kandidatenmanagement auszustatten. Das im Oktober 2006 gegründete KMU mit 20 Mitarbeitern hat sein Kandidaten-Repository bisher auf handwerkliche Weise mithilfe der Excel-Tabelle und der Access-Datenbank verwaltet.
Angesichts dieser bestehenden Situation traf das Management von Humanessence Anfang 2008 eine ziemlich originelle Entscheidung: Die Datenbank sowie alle Prozesse zur Verwaltung von Kunden- und Kandidatenbeziehungen auf das CRM von Salesforce umzustellen. Einige Monate später wurden die Berater des Unternehmens mit iPad-Touch-Tablets ausgestattet, die im SaaS-Modus mit der Lösung verbunden waren. Seitdem hat Humanessence seine Wahl nicht bereut.
"Salesforce hat es uns ermöglicht, die Umsetzung unserer Richtlinien für die Zusammenarbeit zu beschleunigen. Die Kandidaten gehören nicht mehr zu unseren Beratern, wie dies bei anderen Unternehmen der Fall ist. Dieses Humankapital wird über die Plattform geteilt. form ", erklärt Thierry Andrieux, Gründer und Partner des Unternehmens.
Vor dem kollaborativen Arbeitsprozess richtet Humanessence ein Callcenter (derzeit mit rund zwanzig Stellen) ein, das für die Kontaktaufnahme mit Kandidaten zuständig ist, die ihre Lebensläufe senden, um sie mithilfe eines Fragebogens zu qualifizieren. Ein individuelles Interviewsystem, mit dem das Unternehmen seine Datenbank erstellen kann. "Es ist das Herzstück unseres Mehrwerts, daher die Umsetzung dieses individualisierten Austauschs", fährt Thierry Andrieux fort.
Nachgelagerte Humanessence-Berater wenden Suchfilter an, die in der Salesforce-Umgebung bereitgestellt werden, um die besten Kandidaten zu finden, auf die basierend auf der Analyse der Bedürfnisse von Kundenunternehmen verwiesen wird.
"Die gesamte Datenbank ist daher gut geteilt. Zwischen den Beratern gibt es kein Vorfeld mehr", betont Thierry Andrieux, bevor er hinzufügt: "Es wurde viel Arbeit bei der Strukturierung der Salesforce-Datenbank geleistet notwendig."
Für den Manager stellt die Kombination der Salesforce-Lösung mit der Verwendung des iPad in gewisser Weise das "ultimative" Informationssystem dar. Die Personalberater von Humanessence können somit Daten bei Kunden eingeben und ihr Terminal wird synchronisiert, sobald die Verbindung mit der SaaS-Anwendung aktiviert wird. Ein Mechanismus, der es KMU ermöglicht, zwischen einer und anderthalb Stunden Wiedereintritt pro Tag zu vermeiden und keine Papierdateien mehr verarbeiten zu müssen.
Humanessence treibt die Zusammenarbeit noch weiter voran und nutzt das soziale Netzwerkangebot von Salesforce: Chatter. Ein Tool, mit dem Humanessence insbesondere Prozesse koordiniert, an denen mehrere Mitarbeiter beteiligt sind, z. B. die Aufnahme eines neuen Mitarbeiters. "Es ist auch ein hervorragendes Motivationsinstrument. Wenn ein Berater einen Vertrag unterschreibt, informiert er das gesamte Unternehmen über Chatter", fügt Thierry Andrieux hinzu. Dieser frühere Cisco erwähnt die Integration von Salesforce in die Lösungen des Netzwerkausrüstungsherstellers, die es insbesondere ermöglicht, eine "automatische Steuerung von Telefonanrufen" sicherzustellen.
"Als Geschäftsinhaber kann ich mit Chatter und Salesforce CRM die Aktivitäten in Echtzeit überwachen, wo immer ich bin. Ich habe Zugriff auf Aktivitätsberichte, die Anzahl der Rückrufe. Büro ... So kann ich die Führung jederzeit behalten. " Und im Übrigen mangelt es Thierry Andrieux nicht an Ideen. Nach der Übernahme von Radian6 durch Salesforce stellt er sich insbesondere vor, die Analysefunktionen öffentlicher sozialer Netzwerke, die durch diese Akquisition bereitgestellt werden, nutzen zu können, um seltene Kandidaten zu identifizieren.
Während Humanessence Siebel ursprünglich gegen Salesforce ins Gleichgewicht gebracht hatte, bedauert das KMU heute nicht, dass es sich angesichts einer solchen Lösung mit einer endgültigen Lizenz für SaaS entschieden hat. "Die Anfangsinvestition bei Siebel wäre höher gewesen, insbesondere im Hinblick auf das Projektmanagement", analysiert Thierry Andrieux. Und selbst wenn der Jahrespreis für Salesforce-Lizenzen 1% des Umsatzes des Unternehmens ausmacht, ist das Ergebnis für Thierry Andrieux da.